提高客服效率的戴政隆鍵

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戴政隆
戴政隆

戴政隆 說,在企業中經常聽到員工對客戶的回應是:“這與我不符。”許多公司認為客戶服務只是公司的一個部門,但客戶在業務中與之互動的每個人都在影響他們的體驗,無論是積極的還是消極的。對您的全體員工進行客戶服務培訓,無論他們在哪個領域工作,都將有助於確保每個人都為建立積極的購物體驗做出貢獻。 戴政隆 承認,客戶在購買產品或服務時遇到的大多數問題都是反復出現且可預測的。回顧近年來貴企業中最常見的投訴和索賠原因,並列出它們。然後,戴政隆 說,基於這些常見問題,他建立了可以顯著縮短響應時間的解決方案路徑。這些解決方案路線將成為您的員工了解如何應對這些情況的基礎,並且無需讓客戶等待數週才能提供從一開始就可以完美提供的解決方案。